Política de Devolución y Reembolso
En AF SELECTION SAS, que opera bajo el nombre comercial LA BONNE ÉTOILE, hacemos todo lo posible para garantizar su satisfacción con cada producto.
Sin embargo, si un artículo no cumple con sus expectativas, tiene derecho a devolverlo.
🕒 Plazo de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
📦 Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y en su embalaje completo.
Los artículos personalizados, hechos por encargo o en promoción no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de defecto.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de nuestra parte o producto dañado a la recepción.
Toda devolución debe ser aprobada previamente por nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 contact@yenedal.com
💳 Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto por nuestro proveedor, procederemos a un reembolso total o parcial según el estado del artículo, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago original.
🛠️ Producto dañado o error en el pedido
En caso de recibir un producto dañado, roto o incorrecto, por favor contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando una foto del artículo.
Le ofreceremos una solución adecuada: reemplazo o reembolso.
📍 Dirección de devolución
Dado que nuestros productos se envían desde los Estados Unidos, las devoluciones deben enviarse a la dirección de nuestro socio logístico, la cual se le comunicará por correo electrónico una vez validada su solicitud.
🤝 ¿Necesita ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de París).
Para cualquier solicitud o seguimiento de devolución, escríbanos a:
📧 contact@yenedal.com